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Conseil n°3 : Lettre du fondateur |
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Au mois de février 1996, alors qu'eBay fêtait à peine ses 6 premiers mois d'existence, la communauté comptait déjà plusieurs centaines de membres. C'est en réalisant l'importance d'offrir aux membres la possibilité d'échanger leurs expériences que Pierre Omidyar, fondateur d'eBay, a créé le système des évaluations. Voici la lettre qu'il a publiée à l'époque sur le site Web. Elle présente les valeurs qui sous-tendent aujourd'hui encore les évaluations.
 Date de publication : 26 février 1996
A : Communauté eBay
J'ai créé le service AuctionWeb d'eBay en septembre 1995. Au fil des ans, ce site a acquis une immense popularité et j'ai réalisé qu'il s'agissait d'une formidable expérience dans le domaine du commerce sur Internet. En créant un marché ouvert, favorisant des transactions honnêtes, j'aspire à faciliter les échanges commerciaux entre les internautes du monde entier.
La plupart des gens sont honnêtes et pleins de bonnes intentions. Certaines personnes font de leur mieux pour que tout se passe bien. On m'a rapporté de formidables histoires sur l'honnêteté de certains membres ! Malheureusement, vous pouvez parfois tomber sur des gens malhonnêtes, que ce soit ici, dans les groupes de discussion, dans les petites annonces ou dans votre voisinage. C'est la vie ! Mais ces personnes ne nous trompent pas très longtemps. Nous les écartons systématiquement afin de protéger les personnes honnêtes. Et nous ne pouvons le faire qu'avec votre participation active. Inscrivez-vous sur eBay et utilisez notre système d'évaluation pour laisser des commentaires sur les autres membres. N'hésitez pas à être élogieux envers les membres qui le méritent et à vous plaindre lorsque cela est justifié. Au cours de ces six derniers mois, j'ai développé ce système tout seul pendant mes loisirs. J'ai reçu des plaintes de la part de certains membres, mais en nombre très limité. Depuis notre lancement, nous avons hébergé quelque 10 000 enchères et nous n'avons reçu qu'une dizaine de plaintes.
Nous avons à présent ouvert un forum. Utilisez-le pour partager votre expérience, qu'elle soit négative ou, mieux, positive. Communiquez à l'ensemble de la communauté le plaisir que vous avez eu à effectuer une transaction avec tel ou tel membre. Et, par-dessus tout, adoptez un comportement professionnel. Comportez-vous avec les autres membres de la même façon que vous aimeriez qu'ils se comportent envers vous. Il ne faut pas oublier non plus que l'erreur est humaine. A nous de le comprendre, de l'accepter et de nous y faire. Merci de votre participation. Bonne chance dans vos transactions !
Cordialement,
Pierre Omidyar
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